گارانتی و رسیدگی به مشکل

شرایط ضمانت برای همهٔ محصولات و پلن‌ها یکسان نیست. مدت پوشش، موارد مشمول و استثناها را در صفحهٔ همان محصول و اطلاعات سفارش بخوانید. مدت اعتبار اشتراک را با مدت ضمانت اشتباه نگیرید؛ ممکن است این دو بازه متفاوت باشند.

اگر اطلاعات تحویل‌شده با مشخصات سفارش مطابقت ندارد یا هنگام استفاده با مشکل روبه‌رو شده‌اید، از مسیر پشتیبانی درخواست ثبت کنید. شمارهٔ سفارش، نام پلن، زمان بروز مشکل و متن خطا به بررسی کمک می‌کند. اطلاعات حساس مانند رمز و کد تأیید را در بخش عمومی منتشر نکنید.

نتیجهٔ رسیدگی، تعویض یا بازگشت وجه پس از بررسی شرایط همان سفارش و علت مشکل مشخص می‌شود. استفاده خارج از محدودیت‌های پلن یا قواعد سرویس ممکن است بر پوشش ضمانت اثر بگذارد. پیش از پرداخت، اگر دربارهٔ موردی ابهام دارید، شرایط آن را از پشتیبانی بپرسید.